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欧洲质量奖之质量在欧洲

欧洲质量管理基金会

在欧洲越来越多的组织已经认识到质量管理是管理活动取得效率、效果和竞争优越,确保长期成功,满足顾客,员工,投资人,其他受益者以及社会需要的一种途径。实施质量管理能够取得很大收益,如:提高效率,减少成本和提高满意度等,都将带来更好的绩效。

由于认识到这种机会,1988年欧洲14家大公司发起成立了欧洲质量管理基金会(EFQM)。EFQM所发挥的巨大作用在于:强调质量管理在所有活动中的重要性,把促成开发质量改进作为企业达成卓越的基础,从而增强欧洲企业的效率和效果。

欧洲质量奖历史

1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下,欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。199110月在法国巴黎召开的欧洲质量管理基金年度论坛上欧盟委员会副主席马丁·本格曼正式提出设立欧洲质量奖。199210月在西班牙马德里欧洲质量基金会论坛上由西班牙国王朱安·卡洛斯首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。

1992年至今,欧洲大陆很多国家和地区的质量奖纷纷设立。几乎所有这些国家和地区质量奖的评奖方法和过程都遵循欧洲质量奖的方式。截止到2000年,绝大多数欧洲国家都已设立他们自己的国家质量奖。

但是很多人认为质量奖过程只适用于大公司的申请。所以在1994年欧盟委员会请欧洲质量管理基金会和欧洲质量组织联合开创了两个新的质量奖类别:公共事业单位质量奖和中小企业质量奖。

欧洲质量奖的过程对大公司、公共事业单位和中小公司都是一样的。

欧洲质量奖类别

 欧洲质量奖

授予那些把质量管理作为持续改进的基本过程并取得突出成绩的企业。

欧洲质量最佳奖

授予各类获奖组织中判定为最好的组织,类别如下:

          大企业

          公司的运营部门

          公共事业部门

          中小企业

包括独立企业、分支机构

这些企业应满足每年规定的评审要求。获奖者都是卓越的企业——是在欧洲运用质量管理原理最成功的典范。

欧洲质量最佳奖获得者可获得奖杯。奖杯获得者可将属于自己类别的奖杯保留一年

评审过程

申请者首先根据模式自我评估,然后以文件形式将结果提交给EFQM,一组有经验的评审员再对申请评分。

质量奖评判委员会由欧洲各行业领导者,包括以前获奖者的代表和欧盟委员会、欧洲质量管理基金会以及欧洲质量管理组织的代表组成。他们首先确定评审小组将对哪一家申请者进行现场访问。

现场访问之后,基于评审小组的最终报告,评判委员会选择确定提名奖获得者、质量奖获得者和质量最佳奖获得者。在每一类别质量奖中,质量最佳奖获得者均选自质量奖获得者中最好的。

获奖者都将参加声望很高的欧洲质量论坛。媒体将对此做广泛大量的报道,在整个欧洲他们都将得到认可,成为其他组织的典范。

     质量论坛会后的一年中,将进行一系列的会议请获奖者与其他组织分享他们的经验,达到优秀的历程。

基本概念

结果导向

卓越取决于兼顾并满足所有相关受益者的需要(受益者包括员工,顾客,供应商,社会以及企业的投资人)。

 

以顾客为中心

顾客是产品和服务的最终裁判人。使顾客忠诚,留住顾客以及获得市场份额都是通过清楚地识别顾客目前的和潜在的需要而得到最优化。

 

领导和坚定的目标

组织中的领导行为创造了清晰一致的组织目标,也创造了使组织及其员工取得优秀的环境。

 

过程和事实管理

当组织内部的所有活动被理解并系统地加以管理时,当有关现行运营和有

计划的改进等决策是通过使用包括受益者意见在内的可靠信息作出时,组织运行就越有效。

 

人员开发和参与

组织中员工的潜能是通过价值分享,相互信任和授权的文化氛围,即鼓励

员工参与等得以充分的释放。

 

不断学习,创新的改进

当组织是在不断学习,创新和改进的文化氛围中进行管理和分享信息时,

其绩效最优。

 

发展伙伴关系

当组织与其伙伴有互惠关系,建立信任,分享信息并保持一致时,其工作

最有效。

 

公共责任

当采用的道德手段超出社区的期望和要求时,组织及其员工的长期利益会

得到最好保护。

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