结果导向
卓越取决于兼顾并满足所有相关受益者的需要(受益者包括员工,顾客,供应商,社会以及企业的投资人)。
以顾客为中心
顾客是产品和服务的最终裁判人。使顾客忠诚,留住顾客以及获得市场份额都是通过清楚地识别顾客目前的和潜在的需要而得到最优化。
领导和坚定的目标
组织中的领导行为创造了清晰一致的组织目标,也创造了使组织及其员工取得优秀的环境。
过程和事实管理
当组织内部的所有活动被理解并系统地加以管理时,当有关现行运营和有
计划的改进等决策是通过使用包括受益者意见在内的可靠信息作出时,组织运行就越有效。
人员开发和参与
组织中员工的潜能是通过价值分享,相互信任和授权的文化氛围,即鼓励
员工参与等得以充分的释放。
不断学习,创新的改进
当组织是在不断学习,创新和改进的文化氛围中进行管理和分享信息时,
其绩效最优。
发展伙伴关系
当组织与其伙伴有互惠关系,建立信任,分享信息并保持一致时,其工作
最有效。
公共责任
当采用的道德手段超出社区的期望和要求时,组织及其员工的长期利益会
得到最好保护。
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